Política de Trocas e Devoluções

Na ELA Cosméticos e Multimarcas, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila, segura e satisfatória. Por isso, caso tenha qualquer problema com seu pedido, nossa equipe estará à disposição para orientar você.

Como nossas compras são realizadas diretamente pelo WhatsApp, todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo mesmo canal de atendimento.

Arrependimento da compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco pelo WhatsApp dentro desse prazo.

Por se tratarem de produtos cosméticos e de uso pessoal, os itens deverão estar lacrados, sem sinais de uso, sem alterações ou danos e, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhados de todos os itens recebidos.

Após o recebimento e a análise do produto, nossa equipe orientará sobre o procedimento de restituição do valor pago.

Produto recebido diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele que foi solicitado no momento da compra, entre em contato conosco pelo WhatsApp assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de fotos do produto recebido e da embalagem, além das informações do pedido.

Após a confirmação do erro, a ELA Cosméticos e Multimarcas orientará sobre a troca ou devolução do produto, sem custos adicionais ao cliente quando o erro for de responsabilidade da loja.

Produto com defeito

Caso você identifique um possível defeito de fabricação no produto recebido, entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto e do problema identificado, além das informações referentes à compra.

A solicitação será avaliada de acordo com a natureza do produto, do defeito apresentado e da legislação aplicável.

Problemas decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, acidentes, alterações ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante não são considerados defeitos de fabricação.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deverá, quando aplicável:

• Estar sem sinais de uso, consumo ou alterações;
• Estar acompanhado de sua embalagem original e demais itens recebidos;
• Não apresentar danos decorrentes de uso inadequado;
• Ser apresentado dentro do prazo correspondente à situação;
• Ser acompanhado das informações e evidências solicitadas pela nossa equipe.

Importante: por questões de higiene e segurança, produtos cosméticos que tenham sido abertos, utilizados ou apresentem sinais de uso poderão não ser elegíveis para devolução por arrependimento, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp e informe:

• Nome utilizado na compra;
• Produto adquirido;
• Data da compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Restituição de valores

Quando a devolução for aprovada e houver direito à restituição, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.

Em pagamentos realizados por cartão, o estorno será solicitado conforme os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento, e o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.

Para pagamentos realizados via Pix ou outras formas de pagamento, a restituição será realizada conforme as condições informadas pela nossa equipe no momento da aprovação da devolução.

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou restituições, fale conosco pelo WhatsApp. Teremos prazer em ajudar.

ELA Cosméticos e Multimarcas
Canoas – RS

Sua satisfação e segurança são importantes para nós. 💕